Estados

Dentro de un siniestro disponemos de varios estados distintos, los estados de siniestro, los estados de facturación, el estado de lectura y el estado de reapertura. En esta sección vamos a entender en qué consiste cada grupo de estados.

Estado de siniestro

Los siniestros disponen de un estado principal, el que comúnmente identificamos como estado del siniestro, que cambiará durante la vida del siniestro y, en algunas ocasiones, su valor dependerá de otros valores del propio siniestro.

• No asignado: estado inicial, un siniestro sin un perito asignado tendrá siempre este estado salvo que sea un duplicado
• No visitado: tras asignar un perito a un siniestro, este automáticamente cambia su estado a No visitado, este estado indica que aún no se ha realizado la visita, salvo que sea un duplicado
• Asistencia: a la espera de algún dato solicitado a un tercero, por ejemplo un presupuesto de reparación
• Asegurado: a la espera de algún dato solicitado al asegurado
• Otros: el siniestro no puede ser ubicado en ninguno de los otros estados
• Pend. Cierre: todas las tareas han sido realizadas por el perito, pdte. de cerrar por el supervisor
• Agendado: tras proponer una cita, el asegurado la ha confirmado
• Cerrado: el siniestro se ha cerrado

  No es posible cerrar un siniestro si no dispone de una fecha de cierre y un valor de indemnización (puede ser 0€)

  Además, aunque el siniestro quedará cerrado, recibiremos un aviso si tratamos de cerrar un siniestro en los siguientes supuestos:

  • El siniestro no dispone de valor para algunos de los siguientes campos: Cliente, Fecha Siniestro, Fecha Visita, Fecha Entrada, Número, Nº Póliza, Ramo, Fecha de Efecto, Dirección o Tomador.

  • El siniestro no está facturado.

• Duplicado: Existe otro(s) siniestro(s) con el mismo número de siniestro. Esta comprobación se realiza al crear un nuevo siniestro
• Devuelto: no será atendido por el gabinete, se ha devuelto el siniestro al cliente

Normalmente un siniestro pasará por los siguientes estados a medida que se ejecuten distintas acciones con el mismo:

1. Al crearse en el sistema, el siniestro tendrá el estado No asignado.
2. Al asignarle un perito, el siniestro pasará al estado No visitado.
3. Al proponer una visita, el siniestro pasará al estado Asegurado.
4. Una vez el asegurado confirme la visita, el siniestro pasará al estado Agendado.
5. Al realizar la visita y generar el certificado de presencialidad, el siniestro pasará al estado Pendiente de cierre.
6. Opcionalmente y según nuestras necesidades, el siniestro podrá pasar a alguno de los otros estados intermedios como Asistencia, Otros, Asegurado…
7. Una vez terminemos nuestro trabajo con el siniestro le cerraremos y el siniestro pasará al estado Cerrado.

Estado de facturación

El estado de facturación es un estado que se calcula internamente y nos indica si un siniestro está facturado o no. Este estado se representa dentro de la ficha del siniestro mediante el campo Facturado, el cual puede o no estar marcado.

Para que un siniestro se considere como No facturado se debe cumplir una de las siguientes condiciones:

• El siniestro no tiene ninguna factura asociada.
• El siniestro, aún teniendo una o varias facturas asociadas, tiene importes pendientes de facturar.

Por otro lado, para que un siniestro se considere como Facturado, se debe cumplir lo siguiente:

• El siniestro dispone de alguna factura relacionada y además no tiene ningún importe pendiente de facturar.

Estado de lectura

Peritum dispone de una forma de aviso que facilita a los peritos encontrar los siniestros nuevos que se les han asignado, este aviso marca con una etiqueta concreta los siniestros en la propia tabla de siniestros para que así el perito los identifique rápidamente.

Para que esto funcione, Peritum marca internamente los siniestros que se asignan a un perito como no leídos (por dicho perito). Una vez el perito acceda a la ficha del siniestro, este se marcará como leído y el aviso desaparecerá.

Estado de reapertura

A veces es necesario reabrir un siniestro cerrado y continuar trabajando en él. Para reabrir un siniestro cerrado basta con modificar su estado de siniestro a alguno de los otros estados disponibles.

Para reflejar que un siniestro ha sido reabierto disponemos del campo de Fecha de reapertura, este campo solo será visible en los siniestros que hayan sido reabiertos y mostrará la fecha en la que fue reabierto.

En el caso de que se reabra múltiples veces el mismo siniestro, el campo Fecha de reapertura mostrará siempre la última fecha de reapertura.