Siniestros

Cada expediente o siniestro dispone de un identificador único (ID) dentro de la aplicación y representa un incidente que debe ser gestionado por el gabinete.

Trabajando con siniestros

Al acceder a la aplicación (tras iniciar sesión) se presenta por defecto la vista de siniestros, filtrada según el último filtro utilizado. En ella podemos observar los diferentes siniestros que cumplen con las condiciones establecidas en dicho filtro.

Vista siniestros

Distinguimos dos secciones:

El buscador:

Buscador

Podemos utilizar la barra de búsqueda para filtrar siniestros buscando valores exactos o aproximados mediante el uso del switch ubicado a la izquierda. Por ejemplo, buscaremos de manera exacta cuando queremos localizar un siniestros y conocemos el ID completo, o de manera apróximada si únicamente conocemos el apellido del siniestrado, pero no el nombre completo.

También disponemos de filtros predefinidos que nos ayudarán a filtrar nuestros siniestros en base a su estado, rangos de fechas, clientes, compañías o peritos asignados.

Para más detalles, consultar filtro

La tabla:

Panel de siniestros.

Es posible seleccionar uno o varios siniestros marcando el check de la primera columna. El check de la primera fila (arriba a la izquierda) selecciona todos los siniestros.

En este panel disponemos de diversas acciones:

Acción Descripción
Nuevo Crea un nuevo siniestro
Importar Importa un siniestro desde fichero
Reservar Factura Reserva un número de factura ( autofacturación)
Facturar Crea una o varias facturas para el siniestro o siniestros seleccionados
Exportar Exporta a excel los registros de la tabla
Ubicación Muestra la ubicación del siniestro o siniestros seleccionados
Configuración Configura las columnas son visibles

Puedes acceder a la ficha de un siniestro haciendo click sobre la fila correspondiente.

Siniestro

El siniestro

El siniestro es el elemento central en Peritum Online, desde él puedes acceder a información detallada sobre el incidente en cuestión. Esto incluye datos clave como la fecha y hora del siniestro, estado, ubicación, descripción y cualquier otro detalle relevante. Además, se proporcionan campos adicionales para capturar información específica de cada tipo de siniestro, lo que permite un registro completo y detallado de cada caso.

Además los siniestros permite adjuntar todo tipo de documentación, desde fotos realizadas por el perito, informes periciales, etc. Para más detalles ver Documentos adjuntos

Peritum Online dispone de un completo sistema de mensajería que nos permite adjuntar notas a los siniestros, estas notas pueden opcionalmente generar notificaciones lo que permite mantener informado a otros miembros del equipo, ver Notas y notificaciones.

También es posible crear informes periciales para un siniestro.

Nuevo

CAMPOS GENERALES
Referencia interna número asignado por nuestro sistema (ID) al siniestro
Estado Estado del siniestro, puede ser uno de los siguientes:
  • No asignado: estado inicial, un siniestro sin un perito asignado tendrá siempre este estado salvo que sea un duplicado
  • No visitado: tras asignar un perito a un siniestro, este automáticamente cambia su estado a No visitado, este estado indica que aún no se ha realizado la visita, salvo que sea un duplicado
  • Asistencia: a la espera de algún dato solicitado a un tercero, por ejemplo un presupuesto de reparación
  • Asegurado: a la espera de algún dato solicitado al asegurado
  • Otros: el siniestro no puede ser ubicado en ninguno de los otros estados
  • Pend. Cierre: todas las tareas han sido realizadas por el perito, pdte. de cerrar por el supervisor
  • Agendado: tras proponer una cita, el asegurado la ha confirmado
  • Cerrado: el siniestro se ha cerrado

    No es posible cerrar un siniestro si no dispone de una fecha de cierre y un valor de indemnización (puede ser 0€)

    Además, aunque el siniestro quedará cerrado, recibiremos un aviso si tratamos de cerrar un siniestro en los siguientes supuestos:

    • El siniestro no dispone de valor para algunos de los siguientes campos: Cliente, Fecha Siniestro, Fecha Visita, Fecha Entrada, Número, Nº Póliza, Ramo, Fecha de Efecto, Dirección o Tomador.

    • El siniestro no está facturado.

  • Duplicado: Existe otro(s) siniestro(s) con el mismo número de siniestro. Esta comprobación se realiza al crear un nuevo siniestro
  • Devuelto: no será atendido por el gabinete, se ha devuelto el siniestro al cliente
Perito perito asignado al siniestro. Al asignar un perito a un siniestro, el perito asignado recibe una notificación, y el siniestro parpadea en la tabla hasta que es revisado por este
Descripción descripción del siniestro
Anotaciones anotaciones realizadas por el perito
DATOS DEL SINIESTRO
Número número identificativo del siniestro (ID). Si ya existe el siniestro más reciente será marcado como Duplicado automáticamente
Cliente: identifica la empresa que contrata los servicios del gabinete, y a quién se emitirá la factura
Compañía compañía que asegura de la póliza
Dirección Ubicación del siniestro
KM: indica los kilómetros desde el gabinete (empresa) al siniestro, calculada utilizando tecnología de mapas
Tipo tipo de daño (ver estadísticos)
Tipo estadístico tipo estadístico del siniestro (ver estadísticos)
Ramo ramo al que pertenece el siniestro
Asistencia número de asistencia asignado por la compañía
Ramo estadístico: ramo estadístico del siniestro (ver estadísticos)
F. Siniestro fecha en la que ocurrió el siniestro
F. Entrada fecha en la que se recibió el aviso
F. Visita fecha de la última visita, bien ya realizada o planeada (ver visitas)
F. Cierre fecha en la que se ha cerrado el siniestro
Reapertura la fecha de reapertura recoge el momento en que un siniestro cerrado fue reabierto (ver estados)
Contenido valor del contenido recogido en póliza
Continente valor del continente recogido en póliza
Existencias valor de las existencias
RC valor de la responsabilidad civil
Indemnización valor de la indemnización propuesta por el perito
DATOS DEL ASEGURADO
Tomador nombre y apellidos del tomador del seguro
Teléfonos teléfonos de contacto del siniestro
Nº Póliza número de la póliza
F. Efecto fecha de efecto de la póliza
Datos Facturación
Importe* importe del siniestro
Gastos* gastos derivados de la realización del trabajo, por ejemplo gastos de desplazamiento
Otros Gastos* gastos no sujetos a IVA (suplidos por ejemplo)
Subtotal* (o base imponible) calculado como la suma del importe y los gastos
IVA* Tipo impositivo
Cantidad IVA* cantidad correspondiente al IVA, calculada sobre subtotal ( o base imponible)
Total* cantidad total de la factura, se obtiene de la suma de los campos Subtotal, Cantidad IVA y Otros Gastos
Facturas el campo facturas nos muestra la factura(s) asociada(s) (ver facturación)
Factura reservada Muestra la factura que hemos reservado para este siniestro (ver autofacturación)
Facturado campo calculado que indica si el siniestro está facturado. (ver facturación)

*Representan las cantidades totales del siniestro. Las columnas Pendiente y Facturado muestran los importes pendientes de facturar y ya facturados respectivamente.

Acciones dentro de un siniestro

En cada siniestro disponemos de diversas acciones:

ACCIONES GENERALES  
????? Genera el documento de Propuesta de Indemnización del siniestro adjuntándolo al propio siniestro
????? Abre la cámara de fotos de nuestro dispositivo
????? Abre la grabadora de audio, lo que nos permite tomar notas de voz
????? Genera el informe pericial del siniestro
????? Deshace y rehace los últimos cambios. Cada vez que guardamos cambios en un siniestro, generamos una nueva “versión”, esta aparece en forma de contador junto al botón Deshacer o Rehacer según corresponda.
Si trabajamos en otro siniestro (modificando sus valores y guardando los cambios, ejecutando algunas acciones, adjuntando documentos…), no podremos deshacer o rehacer los cambios que hubiéramos hecho en un siniestro anterior.  
Algunas acciones están vinculadas a campos concretos, ya sea porque modifican el valor de dicho campo o porque la naturaleza de la acción está fuertemente relacionada con la naturaleza del propio campo
ACCIONES DE CAMPO  
????? La “lupa” ubicada a la derecha de algunos campos nos permite acceder a los detalles del campo, por ejemplo en el caso del campo Facturas, muestra los datos de todas las facturas asociadas al siniestro
????? Muestra un mapa centrado en la dirección del siniestro. Seleccionando una parcela catastral Obtenemos el listado de los inmuebles registrados en ella. Al seleccionar un inmueble estaremos adjuntando el informe catastral al siniestro
????? Muestra un mapa centrado en el siniestro. Podemos solicitar la ruta desde nuestra oficina al siniestro.
????? Genera el “certificado presencial”. Utilizando la geolocalización del dispositvo, recoge la posición y hora exacta del perito en ese momento, y adjunta al siniestro el mapa de la zona y la vista satélite
????? Deshacer la reserva de factura (ver autofacturación)
ACCIONES DE FACTURACIÓN  
????? Reserva un número de factura (ver autofacturación)
????? Genera la factura del siniestro, ver Facturación
????? Importa los honorarios esta acción solo está disponible para siniestros cerrados. Será necesario contactar con el soporte de Peritum (soporte@zzircon.com) con el objetivo de personalizar las plantillas de importación para los distintos documentos con los que trabajemos